Home Entrepreneur 12 bài học lãnh đạo từ Người đồng sáng lập kiêm Giám...

12 bài học lãnh đạo từ Người đồng sáng lập kiêm Giám đốc điều hành Mailchimp Ben Chestnut


Ngày 7 tháng 4 năm 2021

11 phút đọc

Ý kiến ​​được bày tỏ bởi Doanh nhân những người đóng góp là của riêng họ.


Của tôi loạt phim đang diễn ra hợp tác với Doanh nhân, Nếu tôi biết thì: Bài học lãnh đạo, là một nền tảng duy nhất để lưu trữ các cuộc trò chuyện bên đám cháy ảo với cấu hình cao Giám đốc điều hành của các thương hiệu lớn, từ ThậtCánh cửa tiếp theo, đến Cố lên bốDocuSign. Những buổi học sâu sắc này làm nổi bật tâm trí của các nhà lãnh đạo thành công khi họ chia sẻ những lời khuyên và bài học có một không hai cho các doanh nhân hiện tại và tương lai.

Cho chúng ta Tập thứ 16, Tôi đã nói chuyện với Ben Chestnut, Giám đốc điều hành của Mailchimp, một công ty mà ông đồng sáng lập với Dan Kurzius vào năm 2001 như một dự án phụ cho cơ quan thiết kế web của họ. Cùng nhau, họ đã thiết kế Mailchimp trở thành một thư điện tử quảng cáo công cụ cung cấp tiếp cận công nghệ từng được dành cho các doanh nghiệp lớn hơn. Công ty hiện đã phát triển thành một nền tảng hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ với mọi thứ từ mua tên miền và thiết lập trang web, đến tạo cửa hàng trực tuyến và thiết lập tự động hóa tiếp thị thương mại điện tử.

Có trụ sở chính tại Atlanta, nơi Chestnut nhận bằng cử nhân về thiết kế công nghiệp từ Georgia Tech, Mailchimp đã có quy mô tăng trưởng ấn tượng trong hai thập kỷ qua, nhưng sứ mệnh của nó vẫn không đổi: trao quyền cho kẻ yếu. Chestnut lãnh đạo một đội gồm 1.200 nhân viên tại sáu văn phòng, bao gồm ở Atlanta, Brooklyn, Oakland, Santa Monica, Seattle và Vancouver. Mailchimp giúp trao quyền cho hàng triệu doanh nghiệp và doanh nhân trên toàn cầu bằng các công cụ tiếp thị, thương mại hiểu biết và từng đoạt giải thưởng .

Có liên quan: Hội thảo trên web miễn phí theo yêu cầu: Cách xây dựng doanh nghiệp thành công mà không cần tài trợ bên ngoài

Sau 20 năm kinh doanh, những người đồng sáng lập tiếp tục giữ lại 50% cổ phần của công ty, bất chấp những lời mời chào hàng tỷ đô la từ các nhà đầu tư bên ngoài (bản thân nó đã là một kỳ tích). Mailchimp vẫn thuộc sở hữu tư nhân và có lợi nhuận cao, với doanh thu 700 triệu đô la vào năm 2019, 60% thị phần ngành và định giá 4,2 tỷ đô la.

Khi được hỏi điều gì đã truyền cảm hứng cho anh trở thành một doanh nhân, Chestnut nhớ lại câu chuyện mẹ anh mở tiệm làm tóc từ bếp và nghĩ ra ý tưởng kinh doanh trong chuyến đi ô tô cùng bố:

“Mẹ tôi đã cho tôi mô hình kinh doanh này”, anh ấy nói. “Cô ấy không tự gọi mình là một doanh nhân hay một ; cô ấy gọi nó là ‘kiếm sống qua ngày.’ Đó là tài năng của cô ấy. tôi đã thấy như chỉ thở, một điều bạn làm trong cuộc sống. Đó là một doanh nghiệp dịch vụ; khách hàng đã vào nhà bếp của chúng tôi. Tôi đã học về cách này. Bố tôi đi lính và mơ ước bắt đầu kinh doanh, nhưng ông không bao giờ có thể phá vỡ điều đó, vì ông phải nuôi cả gia đình. Tôi có những kỷ niệm về những công việc kinh doanh cân não để bắt đầu một ngày với anh ấy trong những chuyến đi bằng ô tô khi tôi lớn lên. Nó truyền cảm hứng cho tôi để hoàn thành những gì chúng tôi đã bắt đầu. Vào năm 2000, tất cả chúng tôi đều nghỉ việc tại dot com này, và tôi nhớ lại tất cả những câu chuyện mà tôi đã cân não với bố tôi. Tôi biết rằng nếu tôi không cố gắng trở thành một doanh nhân, tôi sẽ không bao giờ là một doanh nhân. Tôi có thể nhận được một công việc tốt, nhưng tôi có thể hối tiếc. Tôi đã nghĩ, hãy để tôi thử cái này.

Hãy đọc để biết thêm những hiểu biết sâu sắc của Chestnut từ hành trình xây dựng một doanh nghiệp bền vững, phát triển và vô cùng thành công. Dưới đây là 12 bài học rút ra từ cuộc trò chuyện của tôi với nhà lãnh đạo đáng kinh ngạc này:

1. Làm những gì hiệu quả và lặp lại

Không có một cuốn sách nào để xây dựng một doanh nghiệp thành công. Việc thành lập một công ty không phải lúc nào cũng hoàn hảo và bạn sẽ mắc rất nhiều sai lầm. Chestnut nhớ lại khoảng thời gian vào những năm đầu của Mailchimp khi anh đang tìm kiếm một cuốn sách dạy chơi hoặc một người cố vấn có thể bật công tắc để bóng đèn bật sáng. Chestnut sớm nhận ra rằng không có sách vở, vì vậy anh ấy đã tự hỏi mình điều gì đã làm việc và di chuyển kim – thậm chí là một việc nhỏ như có được 100 khách hàng. Người cố vấn của Chestnut vào thời điểm đó đã hỏi làm thế nào anh ta có thể có được 100 khách hàng đó và khuyên anh ta nên sử dụng lại chiến lược tương tự. Ngừng tập trung vào những tiêu cực hoặc những sai lầm đã mắc phải, hãy làm những gì hiệu quả và lặp lại nó cho đến khi khách hàng ngừng mua nó.

2. Tìm phong cách giao tiếp mà bạn giỏi, sau đó tìm kênh truyền cảm hứng cho bạn sử dụng nó

Những người sáng lập rất giỏi trong một cách giao tiếp. Đối với Chestnut, đó là việc viết lách, vì vậy anh ấy bắt đầu viết blog, đó là cách anh ấy tiếp thị Mailchimp. Anh ấy gọi nó là “3 chữ C”: Kênh là gì? Phong cách giao tiếp của bạn là gì? Kênh nào sẽ mang lại cho bạn nhịp độ cao nhất?

3. Chăm chỉ lắng nghe, thay đổi nhanh

Chestnut tin rằng thế giới sẽ là một nơi tốt đẹp hơn nếu các CEO lắng nghe nhiều hơn. Nói chuyện và lắng nghe khách hàng, kết nối các dấu chấm và sống theo lời hứa thương hiệu của bạn. “Chúng tôi đã tập trung vào khách hàng cực độ ngay từ đầu, nhưng tôi sẽ nói dối nếu tôi không thừa nhận rằng chúng tôi bắt đầu vào thời điểm mà thật kinh khủng và mọi người đều cần một kênh tiếp thị giá cả phải chăng, “anh ấy nói.” SaaS là ​​một loại mới, và chúng tôi đã có một dịch vụ SaaS ngay lập tức. Đó là một điều tốt cho một kênh đã bị bỏ quên trong một thời gian dài. Tôi vẫn nhớ một khách hàng từ Dayton, Ohio đã nói, ‘Hãy gieo rắc điều kỳ diệu vào tất cả các kênh và làm cho nó trở nên dễ dàng. “

Có liên quan: 12 Bài học Lãnh đạo từ Người sáng lập kiêm Giám đốc điều hành Đặc phái viên Larry Gadea

4. Đa dạng hóa cơ sở khách hàng của bạn

Hãy tưởng tượng một hộp thư đến với 1.000 yêu cầu từ khách hàng. Điều đó đủ để khiến ba người choáng ngợp trong một không gian văn phòng thuê. Bạn cần tìm các xu hướng trong các yêu cầu đó và xây dựng cho các xu hướng đó; nếu bạn xây dựng một cái gì đó, nó sẽ giải quyết cho hàng triệu người, không chỉ một số ít khách hàng thực sự lớn. Bằng cách đa dạng hóa cơ sở khách hàng, bạn sẽ không dựa vào việc giữ lại ít tài khoản lớn hơn của mình.

5. Tránh hối tiếc bằng cách chấp nhận rủi ro

Đầu cuộc hành trình của Chestnut, anh ấy đã chọn một cuốn sách, Rcái chết của cái chết, kể về một y tá chăm sóc tại nhà, người đã kể chi tiết mọi thứ cô ấy học được từ việc chăm sóc những người nằm trên giường bệnh của họ. Chestnut sống cuộc sống của mình để tránh hối tiếc và nói rằng “Cuốn sách này là của tôi để có một bước nhảy vọt và làm những điều mới. Tôi không muốn nằm trên giường bệnh mà không chấp nhận rủi ro. “

6. Có một câu chuyện độc đáo để kể

Ngay cả khi doanh nghiệp của bạn đang làm điều gì đó đã được thực hiện trước đây, hãy chia sẻ cách bạn tiếp nhận nó là duy nhất. Các doanh nhân nên tự nhắc nhở mình, Tôi là một doanh nhân. Tôi có một câu chuyện để kể.

Có liên quan: 13 Bài học về Lãnh đạo từ Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành Chegg Dan Rosensweig

7. Bạn cần biết mục tiêu. Nhưng không dừng lại ở đó

Chestnut đưa khái niệm này tiến xa hơn một bước, tự hỏi mình, Những thói quen tôi cần để đạt được mục tiêu của mình là gì? Tôi cần thay đổi những gì để đạt được điều đó? Sau đó, anh ta quên đi mục tiêu của mình và chọn tập trung vào việc thay đổi thói quen, biết các mục tiêu sẽ theo sau. “Bạn cần mặt trời, bạn yêu mặt trời, nhưng nếu bạn nhìn chằm chằm vào nó, nó sẽ khiến bạn bị bỏng mắt,” anh ấy nói. “Tôi thuê người để xem các bàn thắng ngay bây giờ, và công việc của tôi là nghĩ về cấp độ tiếp theo vì Tôi là hình mẫu. Tôi phải thay đổi như thế nào để đạt được mục tiêu này? Tôi cần phải cư xử theo cách này, văn hóa của công ty phải cư xử theo cách này ”.

8. Tìm kiếm những nhà lãnh đạo có thể thích ứng với bất kỳ kịch bản nào.

Chestnut có một chiến lược giúp anh ta đánh giá liệu một ứng viên có phải là người biết lắng nghe và có thể tập trung hay không. “Có lẽ nó giống một con thú cưng hơn,” anh ấy nói, “Nhưng tôi có một cuộc thử nghiệm ngã ba.” Anh ta cố tình đưa những nhân viên tiềm năng đi ăn trưa hoặc ăn tối tại một nhà hàng ồn ào. Nếu họ không thể át được tiếng ồn và bị phân tâm bởi âm thanh rơi của nĩa, đó là dấu hiệu cho thấy họ không thể bám vào mục tiêu hoặc không thể tập trung vào người trước mặt. Anh ấy cũng chia sẻ một thủ thuật khác mà anh ấy có, đó là nhập vai Gomer Pyle khi anh ấy yêu cầu mọi người nói với anh ấy về những gì họ biết. Điều này cho anh ta thấy nếu họ có thể giải thích chủ đề một cách đơn giản. “Đây là một bài kiểm tra để xem liệu họ có thực sự hiểu chủ đề hoặc chủ đề và đủ khiêm tốn để làm cho nó ngu ngốc vì một câu chuyện đơn giản hay không. Nếu họ phòng thủ, đó là một dấu hiệu xấu. Nếu họ tò mò, đó là một dấu hiệu tuyệt vời ”.

9. Đảm bảo rằng những người lãnh đạo trong nhóm của bạn đủ dũng cảm để nói cho bạn biết khi bạn sai

Hãy thuê những người thông minh hơn và giỏi hơn bạn, bởi vì không phải lúc nào bạn cũng đúng. Không phải ai cũng cảm thấy thoải mái khi nói với bạn khi bạn sai. Điều quan trọng là phải tương tác và lắng nghe các nhà lãnh đạo của bạn theo cách cởi mở và khuyến khích phản hồi trung thực. Điều này phải được thực hành, nhưng theo thời gian, mọi người của bạn sẽ tin tưởng rằng họ có khả năng cho bạn biết khi nào bạn sai.

10. Bạn không cần phải đọc sách về quản lý thời gian, chỉ cần thuê những nhà lãnh đạo tuyệt vời (và những trợ lý điều hành xuất sắc)

Điều hành một đội nhỏ rất khác với điều hành một đội 100 hoặc 1.000. Hiểu hành vi của tổ chức là hữu ích, nhưng bạn không thể hiểu nó bằng cách đọc những cuốn sách về lãnh đạo mà bạn nhận được ở sân bay. Những nhà lãnh đạo tài ba biết họ đang làm gì và họ giúp bạn tiết kiệm thời gian cần thiết. Có một trợ lý điều hành tuyệt vời, và nhận các trợ lý điều hành khác cho nhóm điều hành của bạn càng sớm càng tốt. Điều này giúp mọi thứ phát triển. Chestnut thú nhận rằng anh ấy không bao giờ đọc các cuốn sách về tăng trưởng hay quản lý thời gian, bởi vì anh ấy tin rằng với sự phát triển của doanh nghiệp, mọi thứ sẽ thay đổi sau mỗi vài tháng. Các khuôn mẫu không bao giờ dính, bởi vì anh ấy luôn phải chuẩn bị cho sự thay đổi. Ông nói: “Chúng ta đang ở trên một tảng đá xuyên qua không gian trong một vũ trụ đang ngày càng mở rộng,“ Điều gì đó sẽ thay đổi. Mọi thứ sẽ thay đổi. Tất cả là về khả năng thích ứng và khả năng phục hồi ”.

11. Thiết kế sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho giai đoạn sống của khách hàng so với ngành

Tránh so sánh khách hàng doanh nghiệp nhỏ của bạn với các công ty khác trong ngành của họ. Thay vào đó, hãy nhìn vào sự phát triển của các đối thủ cạnh tranh của họ. Để bán cho những người mới bắt đầu kinh doanh, Chestnut và nhóm của anh ấy đã tạo ra một nhân vật của một doanh nhân trẻ. Vào thời điểm 5 năm, họ nhận thấy xu hướng mà khách hàng của họ đang thuê một người khác xử lý việc tiếp thị. Do đó, nhóm của Chestnut mang đến cho các doanh nghiệp này một tính cách khác trong giai đoạn phát triển này của họ.

12. Đừng lắng nghe bản ngã của bạn; xây dựng cho khách hàng của bạn

Hãy để khách hàng của bạn luôn là Sao Bắc Đẩu của bạn. Bạn sẽ rối tung lên một chút mỗi ngày. Một cái gì đó luôn luôn bị hỏng, nhưng bạn vẫn tiếp tục hành quân. Nhìn vào và chăm sóc cho khách hàng của bạn, không phải cho chính bạn.

“Tôi nghĩ về khách hàng của chúng tôi và cách họ trở nên toàn cầu,” Chestnut nói khi phản ánh về tương lai của Mailchimp. “Họ bán những thứ nhỏ và có thể vận chuyển được. Khách hàng của chúng tôi là tương lai của thương mại và tiềm năng toàn cầu của chúng tôi là phục vụ tất cả các doanh nhân trên toàn thế giới. Phần lớn doanh thu của chúng tôi đến từ bên ngoài Hoa Kỳ. Mailchimp đang ở đỉnh 1B trong ARR. Đó là một nghi thức tốt của đoạn văn mà tôi muốn kỷ niệm ”.

Sứ mệnh của Mailchimp trong việc trao quyền cho kẻ yếu bằng cách xây dựng công nghệ tiếp thị mạnh mẽ và dân chủ hóa nó cho các doanh nghiệp nhỏ đã không chỉ tồn tại qua hai thập kỷ và một đại dịch, mà nó còn đang phát triển mạnh mẽ. Mailchimp cũng đang ủng hộ, cung cấp tư cách thành viên sáu tháng miễn phí cho các tổ chức đủ điều kiện đang giúp phân phối vắc xin Covid-19.

Không có gì lạ khi Chestnut được gọi là sự kết hợp giữa ông Rogers và Bruce Wayne, mặc dù ông tự ví mình nhiều hơn với tác giả vĩ đại người Mỹ Kurt Vonnegut. Theo lời của Kurt Vonnegut, “Chúng ta phải liên tục nhảy khỏi vách đá và phát triển đôi cánh của mình trên đường đi xuống.” Tôi mong muốn được nghe Chestnut phát triển đôi cánh của mình như thế nào.

Để tìm hiểu thêm về cuộc hành trình của nhà lãnh đạo đáng kinh ngạc này và những bài học mà anh ấy đã học được trong suốt chặng đường, hãy xem hội thảo trên web đầy đủ.

Có liên quan: 10 bài học lãnh đạo với Giám đốc điều hành Dallas Mavericks Cynt Marshall

RELATED ARTICLES

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Most Popular

Recent Comments