Home Marketing Hướng dẫn của một nhà tiếp thị về trí thông minh cạnh...

Hướng dẫn của một nhà tiếp thị về trí thông minh cạnh tranh


Trong tất cả các ngành, ngày càng khó để các thương hiệu nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh. Theo một Khảo sát năm 2020 của Crayon, trung bình các doanh nghiệp có 29 đối thủ cạnh tranh – tăng 16% so với năm 2019.

Các công ty lớn và nhỏ đều đang đấu tranh để giành được sự chú ý của người tiêu dùng thông qua các chiến dịch tiếp thị có mục tiêu, đội ngũ bán hàng thuyết phục và cấu trúc giá cả cạnh tranh.

Câu hỏi đặt ra là, làm thế nào một thương hiệu có thể duy trì tính cạnh tranh khi các công ty mới xuất hiện mỗi ngày và đe dọa vị thế của nó?

Một giải pháp là trí tuệ cạnh tranh (CI) – một quy trình có thể thúc đẩy doanh thu và giữ các thương hiệu dẫn đầu trong ngành của họ.

Chúng ta hãy tìm hiểu CI là gì, nó không phải là gì và các thương hiệu có thể khai thác nó như thế nào.

Trước đây, chủ yếu là các công ty cấp doanh nghiệp có đủ nguồn lực để đầu tư vào CI, nhưng điều đó đang thay đổi. Vào năm 2017, nghiên cứu của Crayon đã báo cáo rằng chỉ 37% doanh nghiệp có đội CI hoặc nhân viên CI tận tâm. Vào năm 2020, con số đó đã tăng 20%.

Do thông tin có thể đạt được trực tuyến như thế nào, giờ đây các doanh nghiệp nhỏ dễ dàng thực hiện các chiến thuật CI mà không tiêu tốn tài nguyên.

Một điều khác cần lưu ý về trí thông minh cạnh tranh là những hiểu biết sâu sắc đó không chỉ dành cho các giám đốc điều hành C-suite. Với thông tin thu thập được thông qua CI, các nhóm trong:

  • Bán hàng được trang bị để chống lại sự phản đối và giải quyết các điểm đau.
  • Tiếp thị có thể điều chỉnh thông điệp của họ để tiếp cận cá nhân người dùng của họ tốt hơn.
  • Sản phẩm có thể hiểu rõ hơn về giá cả và mô hình đóng gói của đối thủ cạnh tranh.

Cách thực hiện nghiên cứu trí tuệ cạnh tranh

1. Xác định đối thủ cạnh tranh của bạn.

Với CI, bạn coi ngành của mình như một trò chơi và đối thủ cạnh tranh của bạn là người chơi. Mục tiêu cuối cùng là tận dụng những hiểu biết quan trọng từ các lượt chơi của họ để xác định bước đi tiếp theo của bạn.

Nếu bạn không biết đối thủ cạnh tranh của mình là ai, thì việc thu thập thông tin có giá trị sẽ khó hơn rất nhiều.

Bắt đầu bằng cách thu hẹp các đối thủ cạnh tranh trực tiếp hàng đầu của bạn. Đây là những thương hiệu cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự và nhắm mục tiêu đến cùng một cá tính người dùng.

Sau đó, lập danh sách thứ cấp của các đối thủ cạnh tranh gián tiếp. Họ sẽ cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhưng vẫn có thể thu hút đối tượng mục tiêu của bạn. Tốt hơn là theo dõi để tìm cảm hứng hơn là vì lợi thế cạnh tranh.

Khi bạn đã có danh sách của mình, hãy xếp hạng chúng theo mức độ đe dọa.

2. Đặt mục tiêu.

Trước khi bạn bắt đầu thực hiện nghiên cứu CI, hãy đặt mục tiêu của bạn. Hãy tự hỏi bản thân và nhóm của bạn: “Chúng ta muốn học gì? “Điều này sẽ giúp bạn xác định con đường nào để theo đuổi và nguồn dữ liệu nào cần tập trung vào.

Giả sử công ty túi xách cao cấp Amore muốn hiểu rõ hơn về chiến lược tiếp thị của đối thủ cạnh tranh, cụ thể là thông điệp, chiến dịch và tiếp thị nội dung của họ. Đây là một mục tiêu rất cụ thể đưa ra định hướng rõ ràng cho nhóm CI của bạn. Từ đó, nhóm có thể đưa ra kế hoạch để tìm ra dữ liệu đó.

3. Xác định chiến lược thu thập dữ liệu.

Giờ đây, nhóm CI của bạn đã biết mục tiêu cuối cùng, họ có thể thiết lập các công cụ thu thập dữ liệu của mình.

Với mục tiêu của Amore là hiểu cách tiếp thị của đối thủ cạnh tranh, nhóm intel có thể sẽ xem xét các trang web, trang đích, bài đăng trên blog và các ưu đãi có thể tải xuống của họ – để nêu tên một số.

Giám sát xã hội lắng nghe xã hội cũng sẽ có giá trị trong việc hiểu các đối thủ cạnh tranh của Amore đang đưa ra những nội dung gì và người tiêu dùng đang phản hồi như thế nào.

Có một kế hoạch hành động để thu thập dữ liệu giúp các nhóm CI luôn ở trong phạm vi của dự án. Khi bạn giăng lưới quá rộng, bạn có thể khó biết bắt đầu từ đâu.

4. Thu thập và phân tích dữ liệu của bạn.

Bây giờ bạn đã vạch ra đối thủ cạnh tranh, mục tiêu và kế hoạch nghiên cứu, bạn có thể bắt đầu làm việc.

Quá trình thu thập dữ liệu có thể mất vài tuần hoặc vài tháng, tùy thuộc vào mục tiêu của bạn. Khi bạn biên dịch dữ liệu của mình, việc sử dụng công cụ CI sẽ là công cụ giúp bạn phân loại dữ liệu để phân tích sau này. Chuyển đến phần đó đây.

Một khi bạn có đủ thông tin, mọi thứ sẽ trở nên thú vị. Bạn có thể bắt đầu tìm kiếm các mẫu và khám phá điểm mạnh và điểm yếu trong các đối thủ cạnh tranh của bạn.

5. Chuyển tiếp những hiểu biết sâu sắc đến các bên liên quan chính.

Xác định chủ đề trong nghiên cứu của bạn là phần đầu tiên của quá trình, phần thứ hai là trình bày những hiểu biết của bạn cho các bên liên quan chính.

Sau đó, họ có thể khai thác thông tin này để tiếp tục phát triển doanh nghiệp và tạo thêm doanh thu.

Một điều cần ghi nhớ là cũng giống như bất kỳ phân tích dữ liệu nào, bạn là người kể chuyện. Bạn được giao nhiệm vụ không chỉ phân tích nó mà còn đóng khung nó để giải thích tại sao nó lại quan trọng. Nếu không có thành phần quan trọng đó, có thể khó hiểu nơi tiếp theo.

Bạn cũng sẽ muốn tạo các báo cáo phù hợp với nhóm. Ví dụ: nhóm bán hàng của bạn có thể tìm thấy thẻ chiến đấu hữu ích nhất trong khi nhóm tiếp thị của bạn có thể thích phân tích báo cáo trực quan. Nếu bạn không chắc chắn điều gì sẽ hoạt động tốt nhất, hãy đi thẳng đến nguồn. Cộng tác với các nhóm của bạn để xác định cách tốt nhất để truyền đạt những phát hiện của bạn.

Ví dụ về Trí tuệ cạnh tranh

Công việc CI có thể bao gồm bất cứ điều gì từ theo dõi mô hình định giá của đối thủ cạnh tranh của bạn đến giám sát hoạt động truyền thông xã hội của họ. Tất cả phụ thuộc vào thời gian và bao nhiêu nguồn lực mà nhóm của bạn sẵn sàng đầu tư. Dưới đây là các nguồn và thông tin phổ biến nhất được sử dụng cho CI:

  • Thông cáo báo chí
  • Thông tin nghề nghiệp
  • Các chiến dịch quảng cáo
  • Nam châm chì, chẳng hạn như sách điện tử, sách trắng và mẫu
  • Cập nhật sản phẩm và dịch vụ (triển khai, cập nhật các tính năng, gói, v.v.)
  • Thay đổi giá cả
  • Các trang web đánh giá của khách hàng
  • Thông báo đổi thương hiệu
  • Thay đổi hoặc thiết kế lại trang web
  • Cuộc gọi bán hàng và giao tiếp với khách hàng
  • Báo cáo thu nhập (đối với các công ty giao dịch công khai)

Trong khi một số thông tin này sẽ được nhóm CI thu thập, các bộ phận khác cũng có thể gửi thông tin của họ. Ví dụ: đại diện bán hàng có thể đặc biệt hữu ích khi thu thập thông tin, vì họ có liên hệ trực tiếp với khách hàng tiềm năng và khách hàng.

Các phương pháp hay nhất về trí tuệ cạnh tranh

1. Ở trong giới hạn pháp lý.

Điều này có vẻ hiển nhiên nhưng một thuật ngữ như trí tuệ cạnh tranh có thể gây ấn tượng sai.

Khi thực hiện bất kỳ loại công việc CI nào, bạn phải ở trong giới hạn pháp lý. Truy cập thông tin thông qua các biện pháp bất hợp pháp, chẳng hạn như hack hoặc nghe trộm điện thoại, sẽ đi qua lãnh thổ “gián điệp”.

Nếu có nghi ngờ về cách tiếp cận CI, hãy thận trọng và tham khảo ý kiến ​​của nhóm pháp lý của bạn. Nếu bạn không có nhóm nội bộ, hãy liên hệ với luật sư của công ty, người có thể cung cấp một số thông tin chi tiết về lộ trình tốt nhất để thực hiện.

2. Có đạo đức.

Chỉ vì nó hợp pháp, không có nghĩa là bạn nên làm điều đó.

Giả sử nhóm của bạn phát hiện ra một nhân viên bất mãn với đối thủ cạnh tranh đã nghỉ việc gần đây và có thông tin quan trọng về chiến lược kinh doanh trong 5 năm tới.

Mặc dù việc liên hệ với nhân viên không phải là bất hợp pháp, nhưng nó có thể là trái đạo đức vì nhân viên có thể bị dụ tiết lộ thông tin nhạy cảm.

Sử dụng khả năng phán đoán tốt. Nếu cảm thấy không ổn, có lẽ là không.

3. Chia sẻ những hiểu biết sâu sắc thường xuyên.

Một nghiên cứu của Bút sáp màu nhận thấy rằng các doanh nghiệp chia sẻ CI ít nhất một lần một tuần có khả năng tăng doanh thu cao gấp đôi so với những doanh nghiệp chia sẻ chúng ít thường xuyên hơn.

Với suy nghĩ đó, việc chia sẻ những hiểu biết sâu sắc nên được thực hiện thường xuyên và thường xuyên. CI là một quá trình liên tục, không phải là một chiến thuật làm một lần.

Miễn là công ty của bạn đang phát triển, bạn sẽ cần phải theo dõi đối thủ cạnh tranh.

4. Ngữ cảnh hóa báo cáo.

Một phần quan trọng của CI là chia sẻ thông tin chi tiết thường xuyên.

Cho dù đó là thông qua bản tin, báo cáo email hàng tháng hay cuộc họp, bối cảnh là tất cả.

Ví dụ: giả sử nhóm CI tại Amore báo cáo rằng đối thủ cạnh tranh trực tiếp của họ là Abella đã triển khai hợp tác với một thương hiệu quần áo sang trọng. Báo cáo đó cũng nên đề cập đến việc nó ảnh hưởng như thế nào đến việc định vị của Amore.

Rốt cuộc, mục đích của việc theo dõi đối thủ cạnh tranh là tận dụng kiến ​​thức đó để cải thiện vị trí của chính bạn.

Trong ví dụ này, việc hợp tác với thương hiệu quần áo có thể củng cố Abella như một thương hiệu xa xỉ và giúp nó trở nên thượng lưu. Điều này có thể làm suy yếu vị thế của Amore và yêu cầu thông điệp mạnh mẽ hơn xoay quanh tính độc quyền và sự khéo léo của sản phẩm.

Ngoài ra, thông tin chi tiết không xảy ra trong môi trường chân không. Chúng được xây dựng theo xu hướng nhiều tháng hoặc nhiều năm. Do đó, việc thêm dữ liệu lịch sử cũng có thể giúp định hình những thông tin chi tiết này và đưa ra các quyết định chiến lược.

Công cụ thông minh cạnh tranh

1. Bút sáp màu

tính năng phần mềm crayon CI

Nguồn hình ảnh

Crayon là một trong những nền tảng trí tuệ cạnh tranh hàng đầu trên thị trường. Phần mềm cung cấp một nền tảng tập trung để lưu trữ và phân tích dữ liệu từ hơn 300 triệu nguồn và hơn 100 loại dữ liệu.

Bạn có thể theo dõi dấu ấn kỹ thuật số của đối thủ cạnh tranh và dễ dàng lọc qua mọi thứ từ mạng xã hội và sự kiện cho đến đánh giá của khách hàng và báo cáo tài chính. Các tính năng hàng đầu của nền tảng bao gồm:

  • Thông báo hàng ngày và hàng tuần – Bạn có thể đặt cảnh báo để nhận thông tin cập nhật mỗi khi có thay đổi về điều gì đó mà bạn đang theo dõi, chẳng hạn như trang định giá. Crayon cũng chỉ định một nhà phân tích thị trường cho tài khoản của bạn để quản lý các báo cáo tùy chỉnh hàng tuần.
  • Thẻ chiến đấu bán hàng – Điều này giúp các đại diện bán hàng của bạn dễ dàng tiếp cận các thẻ chiến đấu và có khả năng phân tích lượt chơi nào đang ảnh hưởng đến doanh thu.
  • Phân loại tự động – Nếu nhóm CI của bạn đang thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn, Crayon sẽ tự động sắp xếp dữ liệu đó để dễ dàng phân tích.

Để yêu cầu giá cả, bạn phải liên hệ với công ty.

2. Kompyte

Kompyte giúp bạn dễ dàng hình dung những thay đổi trong các trang của đối thủ cạnh tranh. Họ có mô-đun trước và sau cho phép bạn dễ dàng xác định các thay đổi trên một trang.

Tính năng trước và sau của phần mềm Kompyte CI

Nguồn hình ảnh

Công cụ này cung cấp thông tin chi tiết về hiệu quả của quảng cáo của đối thủ cạnh tranh, giúp bạn có cái nhìn sâu sắc về cơ hội nào đáng để khám phá và cơ hội nào cần tránh. Điêu nay bao gôm Kiểm tra A / B và các từ khóa được nhắm mục tiêu.

Ngoài ra, các nhóm CI cũng có thể thiết lập KPI và giám sát họ trên nền tảng để đảm bảo họ đang đi đúng hướng để đạt được mục tiêu và nhanh chóng hành động dựa trên hiệu suất.

Để yêu cầu giá cả, bạn phải liên hệ với công ty.

3. SEMrush

SEMrush là nơi để tìm hiểu sâu hơn về hiệu suất miền của đối thủ cạnh tranh của bạn.

Bảng điều khiển tổng quan về miền SEMrush

Nguồn hình ảnh

Nền tảng này cho phép các thương hiệu giám sát quyền hạn của các miền khác, nỗ lực xây dựng liên kết của họ, chiến lược tìm kiếm có trả tiền và hơn thế nữa trên nhiều kênh.

Họ cung cấp phiên bản miễn phí với một số quyền truy cập vào các công cụ nghiên cứu cạnh tranh. Tuy nhiên, các phiên bản trả phí – dao động từ $ 119 đến $ 449 một tháng – mở khóa quyền truy cập vào phân tích lưu lượng cùng với một số bộ công cụ cho SEO, quảng cáo, truyền thông xã hội và tiếp thị nội dung.

4. Tương tự

Để có cái nhìn tổng thể hơn về sự hiện diện trực tuyến của đối thủ cạnh tranh của bạn miễn phí, hãy xem xét SimilarWeb.

bảng điều khiển tương tự

Nguồn hình ảnh

Nền tảng này có khả năng giám sát, đo điểm chuẩn và phân tích để giúp các doanh nghiệp mở rộng quy mô hiểu rõ hơn về thị trường của họ.

Từ SEO và lưu lượng truy cập web đến vị trí đặt quảng cáo, các khả năng CI của nền tảng này rất rộng rãi ở cả phiên bản miễn phí và trả phí. Để biết thông tin chi tiết về giá của các gói doanh nghiệp, bạn phải liên hệ với chuyên gia tư vấn của SimilarWeb.

5. Hình dung

Nếu bạn đang thiếu tài nguyên hoặc không cần một chương trình CI mở rộng, Visualping là một cách dễ dàng và miễn phí để theo dõi các đối thủ cạnh tranh của bạn và các thay đổi trên trang web của họ.

Trang web giám sát các thay đổi của trang web và cảnh báo cho bạn qua email, văn bản, Slackhoặc API. Bạn có thể chỉ định vùng nào của trang mà bạn muốn theo dõi cùng với tần suất bạn muốn được thông báo.

Hình dung tính năng trước và sau

Nguồn hình ảnh

Tất cả những gì bạn cần để bắt đầu là một email và một trang web để theo dõi. Tuy nhiên, để sử dụng cho công việc, chi phí hàng tháng dao động từ $ 20 đến $ 135.

Điểm mấu chốt là khi điều hành một doanh nghiệp, việc đi đúng làn đường của mình là quan trọng nhưng điều đó không có nghĩa là thỉnh thoảng bạn không nên nhìn sang trái hoặc phải để xem mọi người đang làm gì. Khi được thực hiện đúng, CI có thể là một tài sản đáng kinh ngạc đối với mọi thương hiệu.

Kêu gọi hành động mới

RELATED ARTICLES

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Most Popular

Recent Comments